2020赛季票务工作即日起将全面开启，现将2020赛季主场赛事单场票及年票发售公告如下：
一、2020赛季单场票
2020赛季主场单场票价分为80元、100元、120元、300元（VIP）四档，个别场次实行阶梯票价，具体价格以票务公告为准。
二、2020赛季年票
1.年票说明
年票分为：球迷会年票、普通年票两种；
普通年票价分为800元、1000元、1200元三档；
球迷会年票价分为380元、420元、480元、600元、720元五档；
持有本人2020赛季年票可观看本赛季中超联赛及足协杯赛的主场比赛。
2.发售平台及登录相关说明
2020年球迷会招募及年票发售采用【鲁能体育APP平台】，用户须首先下载鲁能体育APP最新版本，已下载用户请及时升级最新版本。（当前版本：2.1.25）
下载地址：http://app.lnts.cn或扫描下方二维码。
提示：
（1）可以使用俱乐部官网会员账号登录，无需重新注册新账号。
（2）已认证的用户请勿重新注册用户，忘记密码可选择密码找回功能，使用注册时填写的手机即可找回密码。
（3）官方客服提供人工找回密码服务，具体方法：以“找回账号”为主题发送邮件至lnts2020@tom.com，内容需包括姓名、注册手机号、联系电话、身份证号、其他可证明账号所属为本人的信息、本人手持身份证的照片（信息须清晰），客服人员在3个工作日内处理。
3.实名认证说明
3.1. 用户选择加入球迷会、购买年票均须完成实名认证。（详细流程见附件1）；
3.2. 每个实名信息仅可认证一个账号，切勿重新注册账号；
3.3. 实名制信息一旦提交无法自助修改，请正确填写个人信息；
3.4. 实名认证需上传个人近期彩色免冠照片（背景选择蓝色、红色、白色等单色）和身份证正反面照片，以及填写个人真实姓名和身份证号信息；
3.5. 已实名认证的用户，在年票发售期内可修改一次，信息确认后等待审核。
3.6. 实名认证需要经人工审核后生效，年票发售期间，24小时内完成信息审核，请随时查阅鲁能APP状态变化。
提示：实名认证提交后，后台将对实名认证信息及照片进行再次审核，对于照片不清晰、翻拍纸质照片、误传身份证图片、误传全身照片、头像不完整、过度修图等不符合要求的情况予以驳回并短信通知用户重新上传审核。
4.球迷会招募说明
球迷可根据个人意愿自主选择球迷会加入，会长审核通过后，成为本年度球迷会成员，享受球迷会成员权益。
4.1. 球迷会年票区域、招募数量及价格
4.2. 球迷会座区分布图
4.3. 球迷会招募期：即日起 至 2020年1月29日
4.4. 球迷会会长审核期：即日起 至 2020年1月30日
4.5. 球迷会入会流程：（详细流程见附件2）
提示：
（1）所有用户满足条件后均可提交入会申请，会长审核通过，完成入会。入会后当前赛季内不可变更球迷会。
（2）申请加入核心球迷会的会员，年票发售截止前，仍未购买年票，会长有权将其移除球迷会。
（3）每个会员每个赛季仅可申请加入一个球迷会。
（4）招募期结束，北看台球迷会招募不满400人、异地球迷会招募不满100人，取消球迷会资格。
（5）异地球迷会招募会员满100人以上，方可办理225、226区年票购买。
5.球迷会年票购买说明
加入球迷会并审核通过后，可进行球迷会指定区域的年票购买，年票座位信息系统根据先后顺序随机分配，售完为止。
5.1. 球迷会年票区域、招募数量及价格、座区图，详见球迷会招募章节。
5.2. 球迷会年票购买时间：即日起 至 2020年1月30日
5.3. 球迷会年票购买流程：登陆APP，在首页上方点击 票务->年票->核心球迷会（或异地球迷会）->选择所加入的球迷会->提交订单->成功缴费->后台3个工作日内审核->审核通过->购买完成。
提示：
（1）购买球迷会年票必须加入球迷会且通过球迷会会长审核。
（2）异地球迷会不满100人时，无法购买225、226区年票。
（3）已购买普通年票用户，无法购买球迷会年票。
6.普通年票购买说明
实名认证通过且未加入任何球迷会的用户可以选择购买普通年票。
6.1. 普通年票区域、数量及价格
6.2. 普通年票座区分布区图
6.3. 普通年票购买时间：即日起 至 2020年1月30日
6.4. 年票购买流程：登陆APP，在首页上方点击 票务->年票->普通年票->选择看台->提交订单->成功缴费->后台3个工作日内审核->审核通过->购买完成。
提示：已（申请）加入球迷会用户，无法购买普通年票。
7.普通年票兑换卡说明
普通年票，线下开放兑换卡销售，用户可线下购买兑换卡，线上完善资料完成年票购买。
7.1. 购买时间：2020年 1月 6日至1月23日
7.2. 兑换有效期：2020年 1月 6日至1月30日
7.3. 购买地点：奥体中心体育场A入口1220室购买。
7.4. 兑换卡兑换流程：登陆APP，在首页上方点击 票务->年票->右上角兑换码->输入兑换卡号->点击开始兑换->通过后进入校验页面->刮开涂层输入校验码->兑换完成。
7.5. 兑换卡使用方式：兑换完成后，选择普通年票购买，支付时系统自动根据兑换的金额进行减免。
提示：
（1）兑换卡有效期内完成兑换并使用，过期将自动失效。
（2）兑换卡，一经售出不退不换。
（3）兑换卡，内有卡号和校验码，请购买用户主动保护好卡号和校验码，因个人原因导致的遗失和被盗用，后果自负。
（4）请严格按照兑换卡上说明进行操作，未提示刮开校验码前，请勿刮开校验码。
8.年票的特别提示
8.1. 年票印有本人清晰免冠照片且仅限本人使用，禁止他人使用。
8.2. 所有类型年票将会在年票发售期结束后，按照在线支付顺序统一制作并采用快递方式邮寄（快递费用由用户承担），中超联赛首场主场比赛开赛前完成邮寄。请支付年票费用时仔细核对订单信息，检查预留收件地址及电话是否正确，并在付款前进行修改，付款后无法在线修改收件信息。
9.年票的挂失与补办
9.1. 年票采用实名制，仅限本人使用，如果有遗失，请第一时间联系客服，进行挂失。
9.2. 年票挂失补办每次收费50元，通过邮件申请挂失补办，请妥善保管好年票，防止丢失。
9.3. 邮件挂失补办方式：以“补办年票-本人姓名”为标题发送邮件至lnts2020@tom.com，内容须包括姓名、注册手机号、联系电话、身份证号、会员卡号、所属球迷协会及看台区域、本人手持身份证的照片（信息须清晰）。
9.4. 挂失补办周期：收到补办邮件3个工作日内受理，约10个工作日完成制作并电话或短信通知。
9.5. 补办的年票领取：须在补办成功后的下一主场比赛日持本人有效身份证件至奥体中心北门西售票厅会员服务中心领取。
三、服务热线
鲁能体育APP会员服务中心客服热线：
400-108-0012 （工作日9:00--17:00）
体育之窗服务热线：
0531-82060061（工作日9:00--17:00）
附件1：实名认证流程帮助
实名认证包含个人信息、证件照片和人像照片信息。未完成实名认证的会员用户请先完成信息上传，待实名认证审核通过后方可加入球迷会、购买年票。已经完成实名认证信息的会员，请确认实名认证信息，在确认前可修改实名认证资料。每位会员用户均可修改一次实名认证资料，修改完成后，审核通过，实名认证信息在新赛季结束前将不能再修改。
第1步：点击鲁能体育APP下方菜单栏“我的”—“会员服务”—“实名认证”；
第2步：已经认证过的用户，需要确认实名认证信息，在确认前可以修改资料。如果无需修改资料，点击“确认”，确认实名认证信息。
如需修改资料，请点击“修改资料”；
提示“更新后需等待认证重新审核，确认更新？”，点击“确认”，进入重新认证流程，详情见第4步。
第3步：特别提醒，应公安部门要求，实名信息必须是本人真实有效信息，所以需要进行证件照上传，提交信息和证件信息一致方可被审核通过。未上传证件照片的会员用户，点击“完善资料，重新认证”；进入重新认证流程，详情见第4步；
第4步：第一次进行实名认证的用户或重新提交实名认证的用户，点击“马上去认证”；
输入姓名、证件号码，上传证件照片和人像照片，点击“提交认证”；
提交认证后，等待平台审核；
第5步：未通过实名认证的用户，需要重新提交审核资料；
第6步：已通过实名认证的用户如下图所示：
附件2：球迷会招募流程帮助
第1步：点击鲁能体育APP下方菜单栏“我的”—“会员服务”—“球迷会”；
第2步：在“我的球迷会”中点击“查看鲁能球迷会”；
第3步：在球迷会列表中，选择要加入的球迷会；
第4步：在“球迷会详情”中点击“申请加入”；
第5步：确认要加入的球迷会；
第6步：等待球迷会会长审核。
